Продление срока защиты заказа на алиэкспресс

Как продлить срок защиты покупателя на «Aliexpress» с компьютера и телефона в мобильном приложении: инструкция?

Как продлить срок защиты покупателя на Алиэкспресс с компьютера?

Если вы выяснили, что вам необходимо просто подождать еще время, пока ваша посылка до вас дойдет, и вам необходимо продлить срок защиты покупателя, тогда сделайте следующее:

Заходим на сайт «Aliexpress«, проходим на страницу своих заказов

Инструкция по продлению срока защиты заказа на «Aliexpress».

Далее вы можете пройти на страницу определенного товара или же запустить процесс его отслеживания, если вы желаете удостовериться, что посылка еще далека от вашего дома.

Инструкция по продлению срока защиты заказа на «Aliexpress».

На странице заказа есть пункт для продления срока защиты, как показано на скриншоте.

Инструкция по продлению срока защиты заказа на «Aliexpress».

Нажав на указанный пункт, вы увидите открывшееся окошко. В нем предлагается выбрать срок, на который вы желаете продлить время доставки посылки, и кнопка «Отправить«. Постарайтесь выбрать разумные сроки, чтобы продавец мог согласиться, и нажмите на кнопку отправки.

Инструкция по продлению срока защиты заказа на «Aliexpress».

Обычно, продавцы реагируют на такие сообщения в течение двух суток. Продавцы, со своей стороны, тоже могут отслеживать вашу посылку и убеждаться, стоит ли вам продлевать сроки или нет. Но если вы не получили никакого ответа, тогда необходимо открыть спор.

На какой срок и сколько раз я могу на «Aliexpress» продлевать защиту покупателя?

Насколько нам известно, пользователи продлевают защиту покупателя на две недели. Но вы можете выбрать и гораздо больший срок. Общее время, в течение которого действует защита заказа, составляет всего три месяца. Дальше продлевать просто не имеет смысла, лучше открывать спор. Но, скорее всего, посылка до вас за это время в любом случае дойдет.

Продлевать защиту вы можете неограниченное количество раз, например, по две недели. Самое главное, чтобы вы уложились в три месяца в общем.

Как продлить срок защиты покупателя на Алиэкспресс через телефон в мобильном приложении

Теперь проделаем все те же действия, но на телефоне. Здесь вы столкнетесь с одной особенностью — в мобильном приложении нет специальной кнопки для продления защиты заказа, поэтому вам придется просто написать продавцу соответствующую просьбу. Делается это так:

Заходим на страницу своих заказов через левое меню

Инструкция по продлению срока защиты заказа на «Aliexpress».

Проходим в нужный нам заказ и далее нажимаем на «Сообщения о заказе«

Инструкция по продлению срока защиты заказа на «Aliexpress».

Теперь в окне отправки сообщений продавцу излагаем свою просьбу. Писать следует на английском языке, воспользуйтесь онлайн переводчиками. Старайтесь писать по существу, в частности, о том, что посылка до вас не дошла, а сроки защиты уже подходят к концу.

Инструкция по продлению срока защиты заказа на «Aliexpress».

О возможности продления защиты в мобильном приложении

Сегодня пользователи Алиэкспресс для совершения покупок и других действий, связанных с ними, чаще пользуются мобильным телефоном, нежели компьютером. Разработчики системы учли это, поэтому и был создан удобный ресурс – официальное приложение Aliexpress на Android и iOS. Гаджет всегда находится рядом с покупателем, он в любое время может искать интересные товары и оформлять заказы.

Совершать покупки через эту версию даже комфортнее, чем делать то же самое на компьютере. Но, если переходить к следующим этапам, становится понятно, что программа пока не доработана, поэтому некоторых важных опций здесь попросту нет.

1. Открыть раздел «Мои заказы». Он находится в выпадающем меню, появляющемся, когда пользователь проводит пальцем по экрану.
2. Найти продукцию, перейти на страницу с ее описанием.
3. Найти кнопку «Сообщения о заказе».
4. В открывшемся чате написать нужный текст. Подойдет вежливая просьба о продлении защиты, писать лучше на английском языке.

Если продавец сам продлил срок защиты покупателя

Довольно часто бывают ситуации, когда до завершения срок защиты осталось пару дней и Вы вдруг обнаружили, что он продлен на пару недель, а то и месяцев. Такая ситуация не редкость. Ведь продавец следит за отправленными посылками и, когда видит, что таймер защиты уже истек, но заказ не доставлен получателю (точнее заказчик не подтвердил его получение), то продлевает защиту. Тем самым дает возможность получить заказ.

Кто-то относится к данному действию с пониманием и благодарностью, считая это заботой продавца о своих покупателях. Другие же уверены, что продление заказа без его просьбы – это своеволие. Ведь он об этом не просил и даже намерен был открывать спор.

Как быть в таком случае? Ждать окончания срока новой защиты либо открыть спор. В действительности покупатель может выбрать один из удобных вариантов для себя:

1. Увидев по предоставленному треку, что продавец действительно отправил посылку и она направляется в Вам, но где-то задержалась в пути (что не удивительно с нашей почтой), то почему бы и не подождать свой заказ.
2. Предоставленный трек не отслеживается, а продавец не идет на контакт, то окончания продленного срока можно не ждать и смело открывать спор. В таком случае можно указать в споре о том, что Вы не просили о продлении срока защиты, а посылка исчезла в неизвестном направлении.

Шаг 3. Выбираем нужный срок продления.

В появившемся окошке вы увидите предупреждение, о том, что ваш запрос на продление защиты покупателя должен быть одобрен продавцом. Если продавец не одобрит заявку, то и срок защиты заказа не будет продлен.

На данном этапе вам нужно будет ввести в поле нужно количество дней. Обычно просят продление на 7-14 дней. Но вы можете выбрать абсолютно любой срок.

После того, как вы указали количество дней, нажимаем кнопку «Отправить».

Вот и все. Заявка на продление защиты покупателя отправлена. И остается только ждать, когда продавец одобрит вашу заявку. Об этом вам сообщит выспывающее окошко. Если продавец в течение 2 дней не продлит таймер защиты, тогда нужно будет открывать спор.

Иногда бывают ситуации, что срок защиты подходит к концу, но за несколько дней вы вдруг обнаруживаете, что он продлен на несколько недель, а то и на месяц. Это происходит в тех случаях, когда продавец видит, что таймер защиты истекает, но вы еще не подтвердили получение заказа. И он продлевает защиту заказа, чтобы у вас было время получить посылку.

Кто-то относится к такому шагу с благодарностью. Так как продавец заботится о том, чтобы сделка не закрылась, пока посылка еще идет к вам.

Другие же покупатели считают этот шаг- своеволием. Ведь они намеревались вот-вот открыть спор и вернуть свои деньги. И о продлении защиты покупателя они совсем не просили.

Что же делать, если продавец самостоятельно продлил защиту? Ждать до ее окончания или открывать спор? На самом деле вы можете выбрать любой из двух вариантов.

• 1) Если вы видите по треку, что посылка действительно была выслана и идет к вам, но просто задержалась в пути, то можно и подождать ее.
• 2) Если трек номер не отслеживается, продавец какой-то мутный или не отвечает на сообщения, то можно не дожидаться окончания продленного срока защиты и открыть спор. В споре можно указать, что продавец самостоятельно, без вашей просьбы и заявки продлил срок защиты покупателя.

На данный момент в мобильном приложении Алиэкспресс нет возможности автоматически запросить продление защиты заказа. Поэтому, вам нужно будет написать письмо продавцу и попросить его увеличить таймер защиты покупателя. Вот примерный шаблон письма, которым вы можете пользоваться.

Protection time of my order is almost over, but the parcel is still on the way. Could you extend the protection time for 14 days?

Когда продавец получит ваше письмо, то продлит таймер защиты покупателя на нужное количсетво дней. И вы получите уведомление об этом. Если продавец не прочитает письмо и не отреагирует на него в течение 2 дней, то открывайте спор.

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Как открыть спор на Алиэкспресс?

При открытии Aliexpress Dispute Order (т.е. спора или диспута по заказу) в некоторых случаях нужно предоставить доказательства несоответствия или неисправности товара. Лучше всего записать на видео процесс распаковки посылки.

Это поможет сократить время ожидания решения, увеличить вероятность удовлетворения требований покупателя и ускорить возврат потраченных средств.

Пошаговая инструкция

Пошаговая инструкция открытия диспута на Алиэкспресс:

1. Необходимо зайти во вкладку «Мои заказы».
2. Найти изображение товара.
3. Выбрать «Открыть спор» в меню заказа.
4. Выбрать желаемое решение.
5. Ответить, был ли получен заказ.
6. Заполнить анкету исходя из сложившейся ситуации (указать причину, описать недостатки товара, загрузить фото- или видеодоказательства).
7. Затем следует этап переговоров с продавцом. По истечении отведенного времени он должен либо согласиться с требованиями покупателя, либо предложить свой вариант.
8. Если стороны не могут договориться самостоятельно, решение принимают медиаторы Алиэкспресс.

Инструкция по открытию спора на Aliexpress

Причины открытия спора

В случае некорректного выбора причины диспута покупателем продавец может закрыть спор на Алиэкспресс в свою пользу даже при вмешательстве медиаторов Алиэкспресс. Претензии к заказу делятся на 2 группы:

• проблемы с транспортировкой заказа;
• замечания непосредственно к товару.

Если товар не пришел, спор создается по таким причинам:

1.  >> Проблемы с таможней. Прежде чем создать диспут, нужно связаться с таможней для выяснения причины задержки заказа и запросить необходимые документы. Если в диспуте не будут предоставлены доказательства вины поставщика, то администрация сайта вынесет решение в его пользу.
2. Продавец выслал заказ на неверный адрес. Случаются ситуации, когда продавец выдает покупателю чужой номер трека или из-за ошибки оператора посылку отправляют по неправильному адресу. В таком случае нужно предоставить скриншоты из системы отслеживания, а также адрес доставки, который был указан пользователем при заказе.
3. Проблемы с доставкой товара:
   • транспортная компания вернула заказ;
   • нет информации об отслеживании;
   • срок защиты товара заканчивается, но посылка все еще в пути.

Если заказ доставлен, основанием для диспута может выступить следующее:

1. Товар поврежден. Этот пункт подразумевает повреждения, полученные только при транспортировке посылки.
2. Подделка. Торговля копиями популярных брендов — грубое нарушение правил Алиэкспресс, поэтому покупатель получает полный возврат стоимости заказа без возвращения покупки продавцу.
3. Товар не соответствует описанию. Сюда относятся любые несоответствия заявленных характеристик и внешнего вида изделия (цвет, фасон, размер, модель и т.д.).
4. Проблемы с комплектующими (а также их отсутствие).
5. Несоответствие количества. Эту причину указывают в случае отправления поставщиком заказа не в полном объеме, а также при получении пустой посылки.
6. Проблемы с качеством. Данный пункт стоит указывать при наличии производственного брака и при неработоспособности изделия.

Что можно потребовать от продавца?

При создании спора покупатель может рассчитывать на:

• частичный возврат денежных средств;
• возврат полной стоимости оплаты по заказу;
• возврат товара и денег.

Возврат денежных средств на Алиэкспресс

Последний пункт списка указывать нежелательно, т.к. все расходы по транспортировке посылки будут осуществляться за счет денежных средств покупателя. Стоимость отправки заказа может превышать сумму возврата по диспуту.

Что написать продавцу в споре?

Переговоры в личных сообщениях во время ведения диспута нигде не учитываются, поэтому при молчании поставщика повода для беспокойства нет. Переписку рекомендуется вести на английском языке с помощью онлайн-переводчика. Например,  >> translate.yandex.by

Возможные такие варианты общения с продавцом:

1. Можно попросить о продлении срока защиты заказа и дождаться доставки посылки.
2. Поставщик может попросить более детальное описание дефекта товара.
3. Некоторые поставщики обманным путем пытаются убедить покупателя отменить спор или изменить причину открытия для сохранения своего рейтинга или опасаясь блокировки аккаунта. При этом могут пообещать повторно отправить заказ, осуществить возврат денежных средств, минуя систему Алиэкспресс и пр. Не стоит соглашаться на подобные условия, предложения в личных сообщениях не являются гарантией и ни к чему не обязывают поставщиков.

Что написать продавцу в споре на Алиэкспресс?

Возврат, продление срока защиты покупателя на Aliexpress и открытие спора

Теперь о возврате. Поддержка Aliexpess рекомендует начинать данный процесс с переписки непосредственно с продавцом (через интерфейс отправки сообщений в «Заказах»).

Можно, например, договориться о продлении срока доставки, обсудить, какими будут условия возврата. Часто продавцы, стараясь сохранить лояльность клиента, учитывают просьбы покупателя. Взамен могут попросить, например, поставить хорошую оценку и написать отзыв 🙂 .

Срок защиты Покупателя на Aliexpress может быть увеличен: делается это с помощью запроса продления. Нужно просто кликнуть по одноименной ссылке в меню отслеживания заказа. Работает это, конечно, при условии, что текущая «Защита» еще не подошла к концу.

Если переписка не привела к желаемым результатам, продление «Защиты Покупателя» в возникшей ситуации неуместно, или же покупателю просто не хочется «заморачиваться» общением с продавцом, он может задействовать инструмент Aliexpress под названием «спор». Т.е. для запроса возврата суммы покупатель открывает спор, в котором ведет дискуссию с продавцом. Это уже более официальная процедура, которую Продавец просто не может проигнорировать (в отличие от сообщений), и к которой можно подключить на определенном этапе команду Aliexpress по разрешению споров.

Еще раз озвучим «поводы» для открытия спора на Алиэкспресс:

1. Доставка не пришла в указанный срок (максимальный временной интервал с момента подтверждения отправки – 120 дней);
2. Полученный товар имеет ненадлежащий/неудовлетворительный вид;

В интерфейсе сайта этот инструмент защиты покупателя Алиэкспресс находится в меню «Мои заказы». Справа от каждой позиции заказа будет пункт «Открыть спор».

В открывшейся форме нужно будет обозначить причины открытия спора, варианты его разрешения, приемлемые для Покупателя (полное/частичное возмещение оплаты, будет ли товар возвращен или останется у получателя), написать более-менее подробный комментарий по возникшей ситуации.

Для открытия спора в Aliexpress установлены конкретные временные рамки: он может быть открыт не ранее 5 дней с момента подтверждения Продавцом отправки и не позднее 15 суток с даты закрытия заказа (истечения срока доставки)

Последнее правило особенно важно учитывать. Т.е

нельзя просто оплатить заказ и «забить»: всё равно время от времени процесс и время доставки необходимо контролировать, чтобы при нежелательном варианте развития событий не остаться «с носом».

Отслеживание времени производится в «Данных о заказе», этап «Поставка»:

Т.к. «спор» — это официальный механизм обеспечения безопасности на Aliexpress, то для него установлены жесткие условия:

• Продавец должен «отреагировать» на открытый спор в течение пяти дней;
• отсутствие «реакции» Продавца однозначно расценивается в пользу Покупателя, и последнему возвращается запрошенная сумма;
• если меры, предложенные Продавцом, не устраивают Покупателя, то спор может быть переведен на уровень решения его командой Aliexpress.
• автоматическое обострение спора до уровня привлечения «арбитров» от Алиэкспресс происходит, если переписка с Продавцом затянулась на 15 дней и стороны не пришли к устраивающему обоих соглашению, а также, если было указано, что истек срок доставки, а заказ так «на руках» и не оказался.

Покупателю при задействовании спора нужно быть «на связи»: проверять почту, аккаунт в Aliexpress: могут поступить запросы дополнительной информации (например, попросят приложить фото некачественного товара), а также уведомления о результатах рассмотрения спора.

Таким образом, безопасность Aliexpress строится на комбинации двух составляющих:

• продуманная система обеспечения базовых гарантий: з ащита покупателя Алиэкспресс , инструмент под названием «спор», привлечение команды по урегулированию споров;
• грамотные и внимательные действия покупателя: анализ рейтинга Продавца, предоставляемых им гарантий, отслеживание заказа, готовность к общению с продавцом (как просто в «Сообщениях», так и в процессе открытия спора на Aliexpress), готовность предъявлять доказательства своей правоты (в случаях получения ненадлежащего товара) и отстаивать ее.

Разбираемся с правилами и проблемами оплаты на Алиэкспресс— обзор самых «наболевших» вопросов, с которыми может столкнуться покупатель при оплате заказа;

Способы оплаты на Aliexpress – что важно знать каждому покупателю— действительно полезная статья о альтернативных банковской карте способах оплаты, о которых Вы, быть может, и не знали.

Уважаемые читатели, хорошего и беспроблемного вам Интернет-шоппинга! 🙂

Что будет, если время обработки закончилось?

Если время на отправку истекает, а торговец так и не отправил посылку, то покупка автоматически закрывается. Денежные средства, отправленные на покупку, возвращаются на счёт покупателя в течение одной недели. Хотя на самом деле деньги приходят гораздо быстрее, иногда это происходит в течение дня.

Если обработка заказа на АлиЭкспресс или Gearbest длится долгого, то покупатель может самостоятельно связаться с продавцом и выяснить причину задержки. Если магазин не отправил посылку и не отвечает на вопросы, то покупатель может отказаться от приобретённой вещи. Для этого необходимо просто нажать кнопку «Отменить заказ» в разделе «Мои заказы». После этого появляется диалоговое окно, в котором необходимо указать причину отказа. Здесь рекомендуется указывать, что вы купили продукцию не того цвета или размера, возврат денег осуществляется гораздо быстрее.

Иногда происходят такие ситуации, когда при отмене покупки, к вам обращается администратор и говорит, что уже отправил посылку, но не успел оформить её на сайте. Запросите от продавца трек-номер посылки и квитанцию с почтовой службы. Если эти условия не будут выполнены, то отправляйте жалобу.

Если продавец долго обрабатывает заказ на АлиЭкспресс, то всегда можно отказаться от такого поставщика. Но сначала, следует написать сообщение администратору магазина и оставить отзыв.

Как можно вернуть деньги?

Если продавец отказался, вернуть деньги или не выходит на связь, тогда следует сделать запрос на возврат денег за товар. Для этого нужно открыть спор.

Что бы это сделать на AliExpress существует такая функция − «открыть диспут». Открыть спор можно, если товар не пришел или пришел, но имеет какие-либо дефекты не указанные в описании, если он сломан или поврежден, или если номер отслеживания посылки оказался не верным, такое может случиться, если это мошенник.

Что бы произвести такое действие нужно зайти в личный кабинет, нажать «мои заказы», а затем «подробнее» и сразу можно увидеть надпись «открыть спор». Затем следует написать причину спора и заполнить анкету. Потом нужно подробно описать причину, но на английском языке, в этом поможет переводчик, который есть на сайте. Рекомендуется указывать частичный возврат денег, если товар пришел, но он не такой как предполагалось. Если товар пришел и есть желание вернуть все деньги обратно, нужно учесть тот факт, что товар придется вернуть продавцу, а пересылка в Китай обычно очень дорого стоит дороже, чем сам товар. Лучше вернуть часть денег и оставить товар себе.

По возможности нужно добавить фотографии, если товар испорчен, представить доказательства наглядно – это повысит шанс вернуть деньги. После этих действий деньги заморозят, и пока проблема не решиться, у покупателя будет гарантия, что деньги хранятся на сайте в системе «Escrow».

В течение двух недель дается возможность решить проблему самостоятельно с продавцом через сообщения. Если продавец не прав и это его ошибка, деньги вернуть покупателю. Нельзя закрывать спор, до тех пор, пока деньги не вернут назад, так как спор можно будет продлить один только раз  на 15 дней.

Но бывает, что на сайте орудуют мошенники и они не желают возвращать деньги, даже если спор был открыт. Для этого существует третий шаг, который требует уже вмешательство администрации сайта. Покупателю нужно обострить спор и в случае его правоты, есть гарантия, что деньги вернут назад.

Что делать если заканчивается защита заказа на алиэкспресс?

Что делать если время обработки заказа истекает на алиэкспресс? Тут есть несколько вариантов развития событий, и важно следовать советам именно алиэкспресс. Что он советует?. Если вы уверены, что продавец товар вам не отправил, или вы сомневаетесь в этом, так как трек не отслеживается, то лучше открыть спор

Если вы уверены, что продавец товар вам не отправил, или вы сомневаетесь в этом, так как трек не отслеживается, то лучше открыть спор.

Будьте готовы к тому, что продавец будет НЫТЬ, что спор ему вредит, просить, чтобы вы закрыли спор и ВЕРИЛИ В ЧУДО. Чуда не будет, скорее всего, лишь иногда посылка все же приходит с большим опозданием и тогда я честно .

Вы должны понимать, что если вы закроете спор, а посылка не придёт, вы НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИТЕ. А то что продавец не сделал трек номер для посылки виноват он сам, жадность фраера сгубила, как говорят в народе.

Если вы видите по трек номеру, что посылка уже на подходе, то можно написать продавцу и попросить его продлить время заказа. Если и потом посылки не будет (могут потерять или украсть в дороге), то открывайте спор.

Как видите, мой заказ прилетел в Беларусь и скорее всего скоро товар придет на почту. Я написал продавцу и попросил продлить время заказа, если он не ответит мне через пару дней, то я открою спор.

Ничего сложного, главное указать рабочую почту и периодически туда заглядывать, чтобы не пропустить заветное письмо.

Защита покупателя на алиэкспресс поставлена очень хорошо, и если вы сами не будет хлопать ушами, то никогда не потеряете свои деньги. Я не потерял ни разу…

Надеюсь, что эта статья смогла вам помочь и теперь вы знаете, что такое защита заказа на алиэкспресс. Также не забывайте, что при покупках в интернете можно .

Оцени статью:

Крупнейшая азиатская торговая площадка AliExpress заботится о своих покупателях и поэтому постоянно совершенствует сервис, стараясь предоставить максимально выгодные условия для совершения покупок. Одной из особенностей системы является “Защита покупателя”, также известная как система “ESCROW”. Вся суть данной защиты строится по следующему принципу – купив товар, с вашей карты или любой другой платежной системы списывается сумма покупки. Однако сумма замораживается на счету , а не самого продавца и только после подтверждения покупки, когда вы убедились в работоспособности и качестве заказа, AliExpress переводит сумму заказа на счет продавца. Таким образом, алиэкспресс выступает в роли гаранта при совершении сделок между продавцом и покупателем и позволяет оградиться от мошенников, которые, к сожалению все еще встречаются. Для большей экономии, рекомендуем вам пользоваться , благодаря которому вы сможете вернуть обратно часть от стоимости купленного товара.

Пошаговая инструкция по продлению

Шаг 1. «Мои заказы» -> «Проверить отслеживание».

Шаг 2. «Запросить продление».

Шаг 3. Указать срок защиты.

Нижерасположенная таблица приводит пошаговую инструкцию по продлению периода защиты потребителя глобального онлайнового маркетплейса Алиэкспресс:

Таблица 1.

№ шага	Действие
1	Войти на главной странице в раздел заказов, пройдя идентификацию системы. Окно откроет полный список заказанных ранее вещей. Из перечня выбрать тот предмет, который находится в дороге и нуждается в увеличении продолжительности срока.
2	Подле заказа с номером нужно кликнуть пиктограмму «Подробнее», подсвеченную синим тоном. Новое окно активизирует подробные сведения о заказе. Здесь также присутствует информация с номером задания и описание товара. Расположенная в строке дата будет указывать на период доставки, который обозначает истекание срока защиты Алиэкспресс.
3	В графе «Напоминание» нужно подсветить пункт номер 2, где сказано, что для увеличения срока следует кликнуть тут.
4	В новом всплывающем окне указывается количество суток, необходимое для продления существующего договора. Число выбирается исходя из субъективных факторов покупателя – допустимое время ожидания продукции.
5	Далее, нужно нажать иконку «Отправить». Действие подтверждается появлением на экране фразы «Запрос направлен».

Обычно пользователи системы увеличивают период повышения на 14 суток, но рекомендуется внести максимальный срок – 90.

Однако продлить защиту заказа на Алиэкспресс без согласования с продавцом не получится. Только магазин вправе перенести окончательную дату прибытия оформленного предмета. Согласие подтверждается соответствующим сообщением, которое приходит на указанный адрес электронной почты в течение двух дней после подачи предложения.

Указание нужного срока

Период защищенности покупателя обычно удлиняется на две недели. Возможно увеличение срока и на более продолжительное время, чтобы гарантированно получить товар, оценить качество. Надежные производители сами предлагают продлить доставку. Эксперты рекомендуют указывать одну-две недели, но это ограничением не является.

Что такое защита заказа на алиэкспресс?

Подпишись на нас в Telegram

Защита пользователя – это срок транспортировки посылки из Китая в пункт назначения. Временные рамки устанавливаются при оформлении. При выборе бесплатной доставки товар доходит за два — три месяца. За оплату продукт доставляется гораздо быстрее.

Продавец установил временные рамки. В течение этого времени посылка обязана прийти. Обычно товар не приходит за две недели. Пользователю придется ждать окончания защиты.

После оформления человеку приходит уведомление о начале периода защиты. В сообщении будет указан крайнее время прибытия посылки.

В период защиты деньги, перечисленные за покупку, не отдаются продавцу. Заказчик не может снять потраченные средства со счета, пока пользователь не подтвердит получение продукта.

Безопасность Алиэкспресс: базовые гарантии

Максимально возможный срок доставки покупателю в России с момента отправки до получения «на руки» — 90 дней. Нарушение данного срока гарантирует возврат 100% стоимости заказа. Но есть ряд нюансов, которые при которых гарантия доставки отменяется – их нужно знать и иметь в виду:

1. Недоставка товара по причине некорректности указанного Покупателем адреса снимает ответственность с Продавца;
2. Возникший форс-мажор: задержка таможней (товар не прошел контроль), произошла катастрофа – возврат полной стоимости отменяется.
3. Если каким-то образом Покупатель умудрится заплатить Продавцу напрямую (минуя систему платежей Aliexpress). В этом случае просто нет «арбитра», способного вмешаться в ситуацию.

Продавец получит деньги, отправленные Покупателем, только при наличии подтверждения доставки Покупателем, либо по истечении указанного в заказе срока доставки (без подтверждения Покупателем), поэтому в большинстве случаев он сам заинтересован в том, чтобы товар-таки был доставлен.

Немного отвлечемся от темы, чтобы обратить ваше внимание на то, что также, несомненно, его заслуживает. Рекомендуем Вам подборку самых лучших и актуальных товаров для активного отдыха — вы точно найдете здесь что-то нужное для себя!

Что такое «X-дневная доставка»?

Некоторые товары сопровождаются меткой «X-дневная доставка». Это означает, что покупатель может получить данные товары в течение X дней после успешной оплаты.

Покупатели могут заметить метку «X-дневная доставка» на следующих страницах: «Информация о товаре», «Корзина», «Сведения о заказе», «Отслеживание посылки».

Метка X-дневная доставка

Если ваш заказ не был доставлен в течение X дней, то ознакомитесь со следующей информацией:

• Транспортная компания сделает все возможное, чтобы доставить заказ в течение срока «X-дневная доставка».
• Если заказ не был доставлен в течение X дней, то подождите пока не закончится время защиты покупателя (оставшееся время отображается в виде таймера во вкладке «Мои заказы» на странице).
• Если время защиты покупателя истекло, а вы все еще не получили свои товары, то в течение 15 дней вы можете подать заявку на возврат средств.