Вы включаете PlayStation 4, пытаетесь зайти в магазин или запустить онлайн-игру, а на экране появляется сообщение с кодом WS-37397-9. Сразу возникает вопрос: сломалась консоль или проблема в интернете? В большинстве случаев приставка исправна, а причина кроется в сетевом соединении или в работе сервисов PlayStation Network. В этой статье разберём, как исправить ошибку ps4 ws-37397-9, начиная с самых простых действий и заканчивая тонкой настройкой сети.
Что означает ошибка WS-37397-9
Код WS-37397-9 сопровождается текстом о том, что не удалось подключиться к серверу. Консоль не смогла установить связь с сервисом PlayStation Network или получила отказ в соединении. Ошибка может появиться при входе в аккаунт, при открытии PlayStation Store, при попытке запустить мультиплеер или при проверке обновлений.
Важно понимать, что сам по себе код не указывает на поломку железа. Он говорит лишь о том, что цепочка «консоль — роутер — провайдер — сервер Sony» где-то прервалась. Поэтому и искать причину нужно по всей этой цепочке, двигаясь от простого к сложному.
Почему возникает эта ошибка
Чаще всего за появлением кода стоит одна из следующих причин:
- Технические работы на серверах PSN. Сервис может быть временно недоступен для всех пользователей.
- Высокая нагрузка. Например, в день выхода популярной игры или крупной распродажи серверы не всегда справляются с наплывом игроков.
- Нестабильное интернет-соединение. Низкая скорость, потери пакетов, обрывы Wi-Fi.
- Сбой в работе роутера. Зависшее устройство, перегруженная таблица соединений, неверные настройки.
- Неудачные сетевые параметры консоли. Устаревшие данные подключения, некорректные DNS-адреса.
- Устаревшее системное ПО. Старая версия прошивки иногда конфликтует с обновлёнными сервисами.
Быстрые шаги, с которых стоит начать
Прежде чем лезть в настройки, выполните несколько простых действий. Они решают значительную часть проблем с подключением.
- Подождите 15–30 минут. Если причина на стороне сервера, ваши действия ничего не изменят, а проблема исчезнет сама.
- Полностью выключите консоль. Не переводите её в режим покоя, а удерживайте кнопку питания, пока не прозвучит второй сигнал. Затем отключите шнур питания на пару минут и включите снова.
- Перезагрузите роутер. Выключите его из розетки на 30–60 секунд, затем включите и дождитесь полной загрузки.
- Проверьте другие устройства. Если смартфон или ноутбук в той же сети тоже не открывает сайты, дело в интернете, а не в приставке.
Эти четыре шага занимают меньше десяти минут и часто полностью устраняют ошибку.
Проверка состояния серверов PlayStation Network
Если перезагрузка не помогла, выясните, работает ли сам сервис. Для этого зайдите на официальную страницу статуса PlayStation Network с компьютера или телефона. Там отображается информация о работе аккаунтов, магазина, игровых и социальных функций.
Если напротив нужных сервисов указаны перебои или плановые работы, остаётся только ждать. Ничего менять в настройках консоли в этом случае не нужно: вы рискуете лишь запутаться и затем долго искать, что именно вы поменяли.
Настройка сетевого подключения на консоли
Если серверы работают штатно, проверьте параметры сети на самой приставке.
Тест подключения
Откройте «Настройки», затем «Сеть» и выберите «Проверить соединение с интернетом». Консоль последовательно проверит получение IP-адреса, выход в интернет и вход в PSN. По тому, на каком этапе возникнет сбой, можно понять, где искать проблему: на стороне роутера, провайдера или сервиса.
Смена DNS-адресов
Иногда помогает ручное указание DNS. Порядок действий такой:
- Перейдите в «Настройки» → «Сеть» → «Установить соединение с интернетом».
- Выберите Wi-Fi или кабель LAN и режим «Специальный».
- Для IP-адреса оставьте автоматическое получение, имя DHCP-хоста не указывайте.
- В пункте «Настройки DNS» выберите «Вручную».
- Укажите основной DNS 8.8.8.8 и дополнительный 8.8.4.4 либо адреса, рекомендованные вашим провайдером.
- В параметре MTU выберите «Автоматически», остальное оставьте по умолчанию и повторите тест.
Кабель вместо Wi-Fi
Беспроводное соединение подвержено помехам от соседних сетей, микроволновок и толстых стен. Если есть возможность, подключите консоль к роутеру сетевым кабелем. Проводное подключение стабильнее и почти всегда устраняет проблемы с обрывами и высоким пингом.
Что проверить в настройках роутера
Если проблема повторяется, обратите внимание на сам маршрутизатор.
- UPnP. Эта функция позволяет консоли автоматически открывать нужные порты. Убедитесь, что она включена.
- Тип NAT. В результатах теста сети на PS4 отображается тип NAT. Оптимален второй тип, допустим первый. Третий тип часто приводит к проблемам с онлайн-сервисами.
- Порты. Для PlayStation Network используются порты TCP 80, 443, 3478, 3479, 3480 и UDP 3478, 3479. Их можно открыть вручную в разделе переадресации портов.
- Фиксированный IP для консоли. Закрепите за приставкой постоянный адрес в настройках DHCP роутера, чтобы переадресация не сбивалась.
- Диапазон Wi-Fi. Если консоль поддерживает 5 ГГц, подключайтесь к нему: помех там обычно меньше.
После любого изменения настроек перезагрузите роутер и консоль, чтобы параметры вступили в силу.
Обновление системного ПО и обслуживание консоли
Устаревшая прошивка может создавать конфликты при подключении. Зайдите в «Настройки» → «Обновление системного ПО» и установите доступную версию. Если консоль не может обновиться по сети, скачайте файл обновления на компьютере с официального сайта PlayStation, запишите его на флеш-накопитель в формате FAT32 и установите через безопасный режим. О том, как работать с внешними накопителями, можно почитать в материале о подготовке флешки для записи файлов.
Кроме того, полезно периодически обслуживать приставку:
- очищайте вентиляционные отверстия от пыли, чтобы консоль не перегревалась;
- следите за свободным местом на диске: переполненный накопитель замедляет работу системы;
- раз в несколько месяцев выполняйте в безопасном режиме пункт «Перестроить базу данных».
Если вы задумываетесь об апгрейде накопителя, пригодится и опыт владельцев старых моделей: например, есть подробная инструкция о том, как заменить жёсткий диск на PS3, а принципы во многом похожи.
Если ничего не помогает
Когда все перечисленные способы испробованы, а ошибка не исчезает, проверьте ещё несколько моментов:
- позвоните провайдеру и уточните, нет ли аварий на линии или ограничений для вашего подключения;
- попробуйте подключить консоль к другой сети, например к точке доступа на смартфоне: так вы поймёте, виноват ли домашний интернет;
- выполните выход из аккаунта и повторный вход в PSN;
- в безопасном режиме выберите «Восстановить настройки по умолчанию», предварительно сохранив данные игр.
Если даже в другой сети ошибка сохраняется, обратитесь в поддержку PlayStation или в сервисный центр для диагностики сетевого модуля консоли.
Краткий вывод
Ошибка WS-37397-9 на PS4 чаще всего связана не с поломкой приставки, а с временными проблемами подключения к серверам PlayStation Network или с нестабильной домашней сетью. Начните с перезагрузки консоли и роутера, проверьте статус сервиса, затем протестируйте соединение, смените DNS и переведите приставку на кабель. Если проблема не уходит, проверьте порты, тип NAT и версию системного ПО. Действуя последовательно, вы почти наверняка найдёте причину и вернёте консоль к нормальной работе.
