Не работает пульт ростелеком - приставка не реагирует на пульт

Настройка пульта

Автоматическая настройка

Автоматическая настройка помогает синхронизировать устройства, она применяется после сброса настроек или при первой привязке. Пошаговая инструкция будет следующей:

Телевизор, приставку и ПДУ следует включить. Пользователю нужно будет зажать клавиши TV и OK на 5 секунд. В некоторых случаях хватает и 3 секунд, чтобы устройство отреагировало. Клавиша TV должна мигнуть диодом;

Далее необходимо набрать цифровое значение 991, светодиод мигнет 2 раза;
Пользователь нажимает на клавишу TV, диод вновь подсветится дважды;
После этого следует нажать клавишу CH+ (см. картинку выше, номер 11). Произойдет автоматическое перебирание кодов. При выключении телевизора можно говорить об успешности перепрограммирования устройства;
Необходимо нажать клавишу ОК, не включая при этом телевизор. Настройки сохранятся, и теперь ПДУ будет работать исправно.

Ручная настройка

Ручная настройка является сложной операцией, которая выполняется в редких случаях. При ее выполнении понадобится включить телевизор и приставку, чтобы отслеживать функционирование пульта при настройке. Алгоритм действий будет следующим:

Пульт должен быть включен, можно проверить работу по миганию светодиода. Пользователю потребуется перевести пульт в режим перепрограммирования, для этого нужно одновременно зажать кнопку TV и OK на 5 секунд. Кнопка TV должна мигнуть 2 раза, извещая об успешности команды;
Далее вводится четырехзначный код, который соответствует модели телевизора. Найти нужное цифровое значение можно в инструкции, которая прилагается к пульту и приставке. Не всегда код может подойти с первого раза, следует попробовать другой. При успешной активации кода кнопка TV подсветится дважды. Если диод горит бесперебойно, а не мигает, то нужно повторить все действия заново;
Можно попробовать переключить каналы или изменить громкость телевизора. При исправной работе клиенту Ростелеком потребуется зажать клавишу TV еще раз, чтобы устройство запомнило заданные параметры;
При успешном срабатывании команды телевизор выключится. Произойдет смена настроек.

Как быть, когда перестал работать пульт Ростелеком?

Ряд пользователей Интерактивного ТВ от Ростелеком сталкивается с ситуацией, когда приставка перестает реагировать на команды пульта при включенном телевизоре. Команды включения и выключения проходят, но никакие другие действия произвести невозможно. Если вы столкнулись с этой проблемой, проверьте, какой режим подсветки экрана установлен на вашем телевизоре. Как правило, приставка начинает сбоить, если подсветка установлена на минимум («Экономный» режим в настройках).

Как настроить вручную роутеры марки Zyxel, вы можете прочитать тут.

Уменьшение свечения экрана практикуют многие зрители. В вечернее время, когда смотришь передачи в полутьме, он снижает нагрузку на глаза. Но при этом STB-приставка полностью блокирует сигналы дистанционного управления. Почему при снижении интенсивности подсветки не работает пульт Ростелеком, не знают даже техники компании. Но факт остается фактом. Стоит перевести подсветку на максимум, или хотя бы на среднюю интенсивность, и работа пульта ДУ восстановится.

На пульте Ростелеком не работает громкость

Отсутствие возможности управления звуком с пульта приставки чаще всего возникает при первичной установке услуги Интерактивное ТВ. Пока мастер компании находился рядом с оборудованием, все работало, но как только специалист ушел, возникли проблемы? Если звук переключается с пульта телевизора, а на устройство, приложенное к приставке, не реагирует, это означает, что между ним и STB отсутствует синхронизация. Ситуация, когда не работает звук на пульте Ростелеком, может возникнуть и после долговременного пользования услугой, в результате банального сбоя оборудования. Чтобы устранить эту неисправность, вам нужно будет перепрограммировать пульт.

Процедура перепрограммирования заключается в установке на пульт кода синхронизации с телевизором. Провести ее можно двумя способами – в автоматическом режиме, или вручную. Для автоматической настройки вам не потребуется никакой дополнительной информации. Просто включите телевизор и зажмите на клавиатуре ростелекомовского пульта кнопки OK и TV. Дождитесь, пока светодиод дважды моргнет, после чего отпустите зажатые клавиши и наберите на пульте цифры 991.

Вы перевели устройство в режим программирования. Теперь вам предстоит нажимать клавишу переключения каналов до тех пор, пока телевизор не отключится. С каждым нажатием пульт будет выбирать из памяти новый код синхронизации и отправлять его на ТВ. Выключение телевизора будет означать, что код подобран. Как только это произойдет, нажмите клавишу OK и держите ее, пока диод под кнопкой TV не мигнет два раза, сигнализируя о сохранении настроек.

Если и после этого пульт Ростелеком не переключает каналы и не регулирует звук, попробуйте провести настройки вручную. Вам потребуется узнать код синхронизации оборудования. Его можно уточнить в технической поддержке компании, назвав оператору модель вашего телевизора. Также вы можете найти эти данные на сайте Ростелекома.

Ручная настройка пульта Ростелеком

Чтобы уточнить код для настройки на сайте, перейдите в раздел «Для себя», в меню ниже выберите услугу «Телевидение», а в появившейся под логотипом строке — «Оборудование». Пролистайте страницу немного вниз, и вы увидите изображение вашего пульта ДУ. Под ним будет ссылка на документ, содержащий таблицу кодов для перепрограммирования. Найдите в ней модель своего телевизора, рядом с ней вы увидите несколько комбинаций цифр. В процессе настройки вам нужно будет вводить их по очереди, пока оборудование не примет один из них.

Перед тем, как разблокировать пульт Ростелеком в ручном режиме, включите телевизор. Далее, как и при автоматическом подборе кодов, зажмите кнопки TV и OK и держите до двойного мигания светодиода. Как только пульт просигнализирует о переходе в режим программирования, наберите на цифровой части клавиатуры один из кодов. Проверьте, начал ли пульт производить нужные вам операции. Если это произошло, сохраните настройки. В противном случае повторите все описанные выше действия с другим кодом.

Какие пакеты телеканалов предлагает Ростелеком своим абонентам, можно узнать здесь.

Сохранение настроек производится так же, как и при автоматическом программировании. Зажмите клавишу ОК и держите ее до двойного мигания диода под кнопкой TV. Оно будет означать, что устройством можно пользоваться в обычном режиме.

Как сбросить настройки приставки при неработающем пульте управления?

Бывают ситуации, когда вообще невозможно при помощи пульта произвести никакие операции. В таком случае поможет сброс настроек приставки до заводских. Как это сделать?

необходимо пульт перевести в режим программирования, как это было написано в предыдущем пункте;
после того, как произойдет двойное мигание диода под кнопкой ТВ, необходимо на пульте набрать код 977;
после введения кода кнопка POWER мигнет четыре раза, как только это произойдет, все настройки, произведенные мастерами РТК, или пользователем, удалятся, останутся только те, что были получены на заводе производителя.

После сброса настроек все должно заработать. Если же нет, то нужно снова попробовать синхронизировать пульт вручную.

Если и это не помогло, тогда выход один — звонок оператору технической поддержки, придется по его голосовой инструкции произвести все работы вновь, чтобы исключить ошибку, которую пользователь мог допустить на первом этапе.

Если оператор не смог помочь, то будет оформлена заявка на звонок специалиста широкого профиля (более высокой квалификации). Он позвонит в течение суток, а пока придется переключать каналы вручную и не пользоваться всеми прелестями интерактивного телевидения.

Если и второй мастер не помог, то нужно нести пульт в ремонт, пользователю на время работ будет выдан новый пульт.

Как определить проблему

Если пульт от приставки Ростелеком перестал работать с телевизором, то стоит для начала попытаться определить проблему самостоятельно. Тем более что поломки, как правило, достаточно стандартные и серьезный ремонт требуется крайне редко. Вот список основных проблем, почему у Вас не работает пульт от приставки Ростелеком, и руководства, что делать, чтобы его реанимировать.

Батарейки и диод

Если у Вас глючит пульт Ростелеком, и приставка не реагирует на нажатие клавиш, то скорее всего проблема в батарейках. Проверить это можно, понаблюдав за диодами на устройстве. Удобнее всего, смотреть на поведение индикаторов при нажатии кнопок через камеру смартфона, тогда Вам удастся уловить момент моргания (или его отсутствия). Наверняка, для большинства эта причина окажется очень банальной. Но как бы то ни было, в большинстве случаев решение проблемы того, что пульт Ростелеком не переключает каналы на приставке или вообще не работает, кроется в элементах питания. Просто замените их на новые и всё.

Скопившаяся пыль

Если устройство часто оказывается в пыльных местах, например под диваном, то контакты могут покрыться слоем пыли, что будет причиной того, что аппарат не работает. В этом случае нужно почистить пульт Ростелеком; видео как разобрать устройство для чистки, чтобы ничего не повредить, можно посмотреть ниже.

И вообще заведите новую привычку — периодически проводить «уборку» даже для гаджетов. Это убережет Вас от многих проблем.

Другая техника

Так как аппарат дистанционного управления также относится к технике, передающей сигнал с помощью инфракрасного излучения, то другая аппаратура с тем же спектром может помешать его работе. Так что не удивляйтесь, что для того, чтобы разблокировать пульт от приставки Ростелеком или переключить канал на свой любимый сериал, Вам придется немного сместиться в пространстве или вообще убрать стороннюю аппаратуру от телевизора.

Режим энергосбережения

Если у вас установлен экономный режим подсветки экрана, приставка может просто блокировать сигнал — неудивительно, что устройство не работает.

Конфликт управляющих команд

Это нередкий сбой в работе устройства. Вы его легко узнаете и ни с чем не спутаете. При каждом нажатии кнопок на пульте у Вас будут срабатывать все прочие устройства. Связано это с тем, что у всех гаджетов оказался один авторизационный код, который нужно сменить. Можно попробовать перенастроить устройство или исправить это так:

Зажмите одновременно кнопки ОК и ТВ, пока лампочка не сверкнёт дважды.

Введите команду из справочника к приставке (в диапазоне от 3220 до 3224).

Или же попробовать отвязать и заново привязать пульт к телевизору. Зачастую эта простая мера решает все вопросы.

Не работает регулировка громкости

Если дело только в регулировке громкости, то потребуется перепрограммировать аппарат. Сделать это можно в автоматическом или ручном режиме. Но подробно останавливаться на этом пункте не будем, статью об этом можно найти на нашем сайте. Приведем лишь общие инструкции:

перейдите к режиму настройки пульта (нажимаем TV и ОК);
как только лампочка мигнет несколько раз, вводите код из справочника или 991 для автоматической установки параметров;
проверьте, пульт все еще не переключает каналы и не регулирует громкость? Тогда проблема не в сбое настроек.

Сброс до заводских параметров

Старый добрый способ, который может заставить «подружиться» ПДУ и приставку, — сброс к заводским параметрам. Для этого:

включить режим программирования (для этого нажмите OK одновременно с TV);
в ответ диод несколько раз мигнет. Обязательно дождитесь этого момента;
наберите 977.
проверьте работу.

Западание кнопок

Если у вас плохо работает пульт Ростелеком и тормозит реакция на команды, то дело может быть в том, что некоторые кнопки от частого употребления просто запали, так что, если исправить это самостоятельно не получается, следует обратиться к специалистам.

Устройство пульта

Для всех моделей smart-приставок, которые можно приобрести в салонах Ростелеком, в комплекте идет одна и та же универсальная версия пульта. Данное устройство способно работать не только с оборудованием провайдера, но и практически со всеми телевизорами.

В данной инструкции рассмотрены все элементы пульта и описано, какие функции они выполняют:

Power – включает и выключает работу приставки.
TV – то же самое, что и Power, но для телевизора. Для работы данного элемента необходимо подключить пульт к вашему ТВ.
Switch — Быстрое переключение между Аудио\Видео портами в телевизоре.
Menu – открывает главное меню управления функциями IPTV.
Back\Cancel – отменяет выполняемое действие или переходит на предыдущую страницу настроек.
Навигационное меню – сворачивает текущий режим просмотра и открывает навигационное меню. Повторное нажатие позволяет вернуться к просмотру.
Стрелки для перемещения – с их помощью пользователи могут перемещаться между элементами интерфейса. Стрелочка «Влево» имеет еще две дополнительные функции: во время просмотра она позволяет вызвать боковую панель конфигураций, а во время набора текста выполняет функцию клавиши BackSpace, то есть служит для удаления введенных символов.
Ok – стандартная для многий устройств кнопка подтверждения действия.
Media-panel – панель для управления просмотром видео. Обычные кнопки для перемотки видеороликов, пауза и начало воспроизведения.
Volume – позволяет регулировать уровень громкости воспроизводимых материалов.
Next\Prev – две кнопки для перелистывания телеканалов.
Volume off – быстро отключает звук. Повторное нажатие возвращает его на последнем используемым уровне громкости.
Channel Back – аналог кнопки «Назад», но работает с телеканалам. Перемещает пользователя на предыдущий посещенный канал.
Write Panel – 10 кнопок для ввода номеров каналов, навигации по спискам в меню, а также для ввода текста.

Далее в статье рассмотрены основные причины, по которым обычно не работает ДУ пульт Ростелеком, а также приведены различные способы решения возникших проблем.

Частые вопросы по настройке пульта Ростелеком

Иногда возникает ситуация, когда новая приставка передает команды не только на телевизор, но и на другие устройства (музыкальный центр, приставка или плеер). Это потому, что их аппаратные коды совпадают. Каждая кнопка посылает сигнал со своей четырехзначной комбинацией, и иногда они могут совпадать с другими устройствами.

В этом случае кнопке необходимо будет присвоить новый номер команды. Алгоритм перепрограммирования будет следующим:

Наведите пульт дистанционного управления ОАО «Ростелеком» на декодер и нажмите одновременно 2 кнопки: «Власть» и «ОК».
При активном режиме индикатор Р/У мигает 2 раза.
Введите один из 5 кодов: 322 0, 322 1, 322 2, 322 3 или 322 4 (это бесплатные коды, которые производители оборудования специально пропускают для таких случаев).
Код был изменен и установлен новый код.

Проверьте работу пульта с новым кодом — проблема конфликта должна быть решена. Если это не сработает или возникнет конфликт с другой командой пульта дистанционного управления, перепрограммируйте пульт, используя следующий свободный код.

Второй тип проблем, с которыми сталкиваются абоненты IPTV компании «Ростелеком», связан с отсутствием реакции на команды удаленного управления. Если после нажатия кнопок ничего не происходит, сначала необходимо проверить работу пульта дистанционного управления.

Для этого посмотрите на индикатор в верхней части корпуса: если индикатор не загорается при нажатии любой кнопки, скорее всего, возникнут проблемы с батареями. Замените батарейки или зарядите перезаряжаемые батарейки, если пульт дистанционного управления питается от них.

Передатчик должен реагировать на нажатия кнопок с четкой подсветкой, без перебоев и частого мерцания. Если светодиод загорается слабо или с перерывами, также возникает проблема с питанием. Даже если вы только что вставили новые батарейки, попробуйте заменить их на новые. Они могут быть просрочены или повреждены.

Как бы нелепо и просто это не звучало, но 90% всех отзывов о неисправностях пилотов имеют точно такую же причину.

И еще одна так называемая ошибка пользователей — невозможность настроить звук. Пока вы не настроите пульт ДУ от декодера , вы сможете регулировать звук только с помощью пульта ДУ от телевизора. Только после успешной синхронизации пульта дистанционного управления с телевизором, вы получаете универсальный пульт дистанционного управления, который может быть использован для управления как декодером, так и телевизионными функциями.

До сих пор интерактивное телевидение «Ростелеком» поставлялось с индивидуальными моделями декодеров с собственными пультами дистанционного управления. Это было довольно громоздко для пользователей, так как настройка каждого отдельного удаленного устройства имела свой алгоритм работы и свои команды программного обеспечения.

Сегодня IP-телекомпания «Ростелеком» наладила успешное сотрудничество с технологическим лидером отечественной промышленности, компанией Smartlabs, которая предложила очень компетентную концепцию: одну прошивку для абонентских приставок и один пульт дистанционного управления для всех ТВ-приставок. Теперь использование интерактивного телевидения от Ростелекома стало еще удобнее и проще.

Приставка не реагирует на команды, а телевизор реагирует

Иногда реагировать на команды пульта перестает приставка, а не телевизор. Причиной этому становится то, что неожиданно совпадают коды управления приставкой и телевизоров. Возникает конфликт оборудования.

Как это исправить?

Если сказать коротко, то нужно изменить код управления приставкой.

Телевизор во время настройки должен быть включен.
Нажмите на две клавиши одновременно: Power и ОК. Дождитесь мигания светодиода.
Наберите один любой код из чисел от 3220 до 3224.
Проверьте, работает ли теперь приставка как нужно. Если код не подошел, попробуйте установить другой.

Кстати, иногда приставке просто может мешать какой-нибудь плотный и непроницаемый предмет. Попробуйте убрать его и проверьте. Возможно, этого будет достаточно, чтобы устранить проблему.

Почему не работает пульт от приставки МТС

Причин, почему не работает пульт от приставки МТС ТВ, известно множество. Стоит выделить несколько самых распространенных среди них.

Сели батарейки

Практически всегда пульт перестает реагировать на прикосновения к кнопкам после того, как закончился заряд батареек.

Диагностику работы устройства необходимо провести следующим образом:

Вставить новые батарейки.
Проверить правильность работы пульта.

Дополнительно может потребоваться перезагрузка ресивера. Если после выполнения этих действий пульс по-прежнему не работает, то причина может быть связана с изменением настроек или неисправностью.

Неправильное подключение

Еще одна распространенная причина того, когда пульт перестал реагировать на кнопки, — сбой подключения. Включить приставку с помощью пульта дистанционного управления можно, но сразу же после этого картинка на экране не появляется.

В этом случае необходимо:

Посмотреть в характеристиках устройства, какая кнопка несет ответственность за смену режима. Обычно это «Source», но на разных моделях она может быть другой.
Нажать на нужную кнопку.

После этого на телевизоре появится изображение. В большинстве случаев после этого кнопки начинают исправно работать.

Сбились настройки

Если пульт не реагирует на нажатие кнопок, то причина также может быть связана с тем, что сбились настройки. Чтобы исправить проблему, необходимо перевести устройство в правильный режим работы. Для этого следует:

Нажать на кнопку «МТС ТВ» или просто «ТВ».
После этого действия загорится индикатор, который будет реагировать световым сигналом на нажатие каждой кнопки.

Если индикатор промигал два раза, это может указывать на то, что произошел переход в режим управления. В этом случае требуется повторно нажать клавишу «МТС ТВ» или «ТВ».

Аппаратные неисправности

Если вышеперечисленные действия не помогли решить проблему и цифровое телевидение продолжает не функционировать от нажатия клавиш, значит, проблема, скорее всего, связана с аппаратными неисправностями.

К причинам таких проявлений относят:

появление ржавчины;
окисление.

Справиться с ними можно самостоятельно. Легкий налет можно аккуратно удалить с помощью зубной щетки, а для устранения сильной коррозии рекомендуется использовать специальные средства. Однако острые предметы применять нельзя: они поцарапают корпус, что приведет к неисправности устройства.

Если пульт продолжает не функционировать, то выхода из ситуации два: нужно заменить его или обратиться к мастеру для устранения неполадок.

Возможные неисправности с пультом от приставки ростелеком и способы решения проблемы

Когда пульт от приставки ростелеком не работает вместе с ТВ техникой, причину неполадки не стоит искать в дистанционном устройстве. Если своими силами решить проблему не получается, то ресивер и ТВ технику нужно показать специалисту. Основа неисправностей, когда не работает пульт от приставки ростелеком, зачастую скрывается в конфликте оборудования. Бывают случаи, когда телевизор не выключается с пульта и это значит, что последний сломался и требует замены.

Причин, когда приспособление может не реагировать на команды много. Изначально абоненту стоит провести диагностику устройства:

Уточнить мигнет ли светодиод при нажатии кнопки. В работе помочь сможет камера от телефона либо фотоаппарата.
Проверить исправность батареек.

Кроме вышеперечисленных есть и другие моменты, из – за которых ростелеком не переключает каналы. Если ремонтные работы проведены правильно, то устройство начнет работать, и вам не придется обращаться за помощью к специалисту.

Приставка не реагирует или идет одновременное переключение каналов

Бывают случаи, когда после привязки устройство перестает реагировать на команды. Проблема заключается в одинаковом коде, который скачан на пульт и технику.

Вариант решения неполадки:

включают приставку и телевизор;
в одно время нажимают клавишу «ок» на дистанционном устройстве и кнопку включения техники;
после того, как замигает диод, потребуется ввести одно из перечисленных чисел: 3220, 3221, 3222, 3223, 3224;
если оборудование не начало реагировать на пульт, то стоит ввести следующее число.

Не переключаются каналы

Первой причиной такой ситуации является то, что пульт ростелеком не распознает приспособление либо он сломан. В первую очередь, абоненту стоит вынуть батарейки и при необходимости их заменить. Помимо этого стоит попробовать включить оборудование без дистанционного устройства.

Если после проведенных мероприятий ситуация не исправилась, можно попробовать наладить системную работу путем ручного введения паролей. Приспособление потребуется перевести на дистанционное управление и набрать одновременно код управления «911». Далее стоит убедиться в том, что приставка и телевизор включены, и нажать на дистанционном носителе кнопу «ok».

Не работают кнопки громкости

Установка синхронизации может быть ручной и автоматической. Для автоматического решения проблемы включают телевидение, после этого на пульте зажимают клавиши «OK» и «TV» Когда светодиод мигнет, абоненту потребуется набрать «991». Это автоматический перевод устройства на программирование. После этого требуется нажимать на устройство, ожидая его выключения. После нажатий требуется набирать на пульте коды для синхронизации, отправляя их на экран.

Если техника выключится, то это будет свидетельствовать о правильном подборе кода. Далее потребуется зажим клавиши «OK». После этого диод должен мигнуть дважды – это будет сигналом о том, что настройки сохранены. В случае неудачной попытки решения проблемы, абоненты потребуется провести синхронизацию вручную.

Медленная реакция на команды

Кроме этого, медленная реакция приставки на дистанционную команду может наблюдаться, если на нем запали кнопки. Настроек в этом случае не потребуется, достаточно будет воспользоваться острым предметом и поставить клавиши на прежнее место. Если проблема не решается в домашних условиях и передача сигнала все еще не происходит, то лучше отнести изделие мастеру на ремонт.

Приставка не реагирует на команды, а телевизор реагирует

Если приставка ростелеком не реагирует на пульт, но при этом телевизор функционирует в нормальном режиме, то возможно совпали коды по управлению техникой. Скорее всего, произошел конфликт оборудования.

Настройка кодов дистанционного носителя и техники осуществляется по следующей схеме:

держать телевизор во включенном состоянии;
одновременно зажать клавиши «Power и ОК», подождать несколько секунд пока замигает светодиод;
набрать любой числовой код 3220 – 3224;
проверить работоспособность приставки.

Бывают случаи, когда пульт медленно реагирует или начинает самопроизвольно выключаться, когда он расположен в плотном непроницаемом предмете. Иногда такая манипуляция помогает исправить проблему.

Иногда ни один вышеперечисленных методов по устранению неполадок не действует. В этом случае можно позвонить провайдеру и ,следуя его инструкции, выполнить ремонт приспособления. В крайних случаях пульт от ТВ приставки ростелеком относят в сервисный цент, где проблемой занимается мастер. Некоторые из описанных проблем можно решить заменой устройства на новое.