Возврат средств гугл плей: способы и правила получения средств

Способы возврата

Способ возврата зависит о того, как давно вы совершили покупку. Первый: связаться с разработчиком приложения. Второй: запросить информацию на официальном сайте GooglePlay со своего аккаунта. Когда будете выбирать способ возврата, учитывайте время, которое прошло с момента платежа. Временной период делится на три части:

Менее 15 минут;
Менее 48 часов;
Более 48 часов.

Возврат средств через 15 минут

Через 15 минут деньги возвращаются автоматически. Это время даётся на тестирование приложения и на проверку совместимости с вашим устройством.

Если результат отрицательный, активируйте функцию возврата платежа в приложении Play Market. Она сформирует запрос на возврат денег. Алгоритм действий таков:

В меню выбираем раздел «Мои приложения»;
В появившемся списке выделяем нужную программу;
Кликаем кнопку «Вернуть платёж».

Быстрый возврат денег в Google Play

Сразу после завершения операции приложение или игра будут удалены с вашего устройства. На электронную почту придёт письмо с квитанцией об отмене заказа. Деньги поступят на карту или электронный счёт.

Стоит помнить, что этот способ можно использовать один раз. Если вы повторно попытаетесь купить игру или приложение, за которые вернули деньги, то функция будет заблокирована без возможности восстановления.

Возврат денег до двух суток с момента покупки

Спустя 15 минут с момента покупки кнопка «Вернуть платеж» исчезает. Однако это не означает, что вы не можете вернуть всю сумму.

Исключение составляют приложения, с которыми вы могли ознакомиться до покупки.

Для того чтобы отказаться от приложения или игры, необходимо заполнить запрос возврата. Последовательность действий такова:

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Открываем список имеющихся приложений или игр;
Напротив нужной программы выбираем ссылку «Сообщить о проблеме»;
Кликаем вариант «Я хочу вернуть деньги»;
Заполняем поле с описанием причины: указываем фамилию и имя, тип покупки, причину возврата средств, а также способ связи – по телефону или электронной почте;
Щёлкаем кнопку «Отправить».

Обратите внимание, что появится сообщение о возможной потере доступа к контенту. Текст будет такой: «Вполне возможно, что вернув средства, Вы потеряете доступ к контенту. В случае возмещения суммы покупки, сделанной в приложении, разработчик может удалить контент, а также закрыть доступ к этому приложению»

В случае возмещения суммы покупки, сделанной в приложении, разработчик может удалить контент, а также закрыть доступ к этому приложению».

Как правило, такие предупреждения заставляют лишний раз подумать перед покупкой приложения или игры, чтобы потом не пришлось возвращать деньги.

Возврат средств после 48 часов с момента покупки

Для возврата средств через двое суток потребует обратиться к разработчикам игры или приложения. Чтобы найти их контакты, необходимо в купленном приложении открыть раздел «Дополнительная информация».

В обращении пишем:

Названием приложения или игры, от которых будете отказываться;
Причину отказа;
Пожелания (если имеются).

Желательно, но не обязательно написать обращение на русском и английском языках. Ответ поступит в течение трёх дней с момента отправки обращения. Этот срок обязателен для всех продавцов.

Однако следует учитывать, что разработчик имеет право не согласиться на возврат средств. Он может предложить всего лишь устранить недостатки приложения. Поэтому здесь будет многое зависеть от того, насколько убедительны будут ваше обращение и причина возврата денег.

Эпстор

Чтобы вернуть деньги за покупку в Эпсторе, понадобится программа «Айтюнс». Если у вас Мак, то она уже установлена. Для компьютеров на Виндоусе «Айтюнс» нужно загрузить и установить отдельно.

На «Айтюнсе» для Виндоуса нужно в меню под плеером нажать «Учетная запись» и выбрать «Просмотреть»:

На Маке открываем «Айтюнс» и в системном меню выбираем «Учетная запись — Просмотреть»:

Листаем вниз до секции «История покупок», нажимаем «См. все»:

«Айтюнс» покажет последние десять покупок в Эпсторе, Айтюнс-сторе и Айклауде. Нажимаем на кнопку «Сообщить о проблеме»:

Далее выбираем нужную покупку и нажимаем «Сообщить о проблеме» — эта ссылка будет справа от названия и типа покупки:

В браузере откроется специальная страница, на которой нужно описать причину возврата средств. «Эпл» предлагает семь вариантов. Объясню, какой подойдет в вашем случае.

Причина возврата	Подойдет, если
«Я не давал(а) согласия на эту покупку»	Приложение купил посторонний без вашего ведома. Например, ребенок взял ваш Айпад и купил игру за 379 рублей
«Покупка совершена по ошибке»	Вы не хотели покупать приложение, но случайно нажали «Купить»
«Я хотел(а) приобрести другой контент»	Вы хотели купить другую программу, но случайно купили эту
«Контент не был загружен или его невозможно найти»	Вы купили приложение, но оно не загрузилось на Айфон или Айпад
«Контент не устанавливается или загружается слишком медленно»	Вы купили игру или программу, началась загрузка, но приложение так и не установилось
«Контент открывается, но не работает правильно»	Вы купили приложение, оно загрузилось и установилось. Открываете — оно работает медленно или с ошибками. Или на скриншотах приложения в Эпсторе было одно, а по факту — другое
«Проблемы нет в списке»	Всё остальное

Причина возврата «Я не давал(а) согласия на эту покупку» Подойдет, если Приложение купил посторонний без вашего ведома. Например, ребенок взял ваш Айпад и купил игру за 379 рублей Причина возврата «Покупка совершена по ошибке» Подойдет, если Вы не хотели покупать приложение, но случайно нажали «Купить» Причина возврата «Я хотел(а) приобрести другой контент» Подойдет, если Вы хотели купить другую программу, но случайно купили эту Причина возврата «Контент не был загружен или его невозможно найти» Подойдет, если Вы купили приложение, но оно не загрузилось на Айфон или Айпад Причина возврата «Контент не устанавливается или загружается слишком медленно» Подойдет, если Вы купили игру или программу, началась загрузка, но приложение так и не установилось Причина возврата «Контент открывается, но не работает правильно» Подойдет, если Вы купили приложение, оно загрузилось и установилось. Открываете — оно работает медленно или с ошибками. Или на скриншотах приложения в Эпсторе было одно, а по факту — другое Причина возврата «Проблемы нет в списке» Подойдет, если Всё остальное

Выбрали пункт — теперь надо описать проблему. Подробно расскажите о своей ситуации. Если ребенок купил игру или внутриигровую валюту без вашего ведома — так и пишите. Если приложение вылетает при запуске — так и пишите. Если купили приложение, а оно не загружается — так и пишите.

Если напишете, что приложение или игра вам просто не понравились, то деньги не вернут.

В ответ на это неграмотное сообщение Эпстор вернул мне деньги

Описывать проблему нужно на английском языке. Если не знаете английский, не страшно — напишите текст на русском и переведите в «Гугл-переводчике». Главное, чтобы из текста была понятна суть ситуации. Если всё же не уверены, попросите друга, который хорошо знает английский, проверить текст или написать заново.

Когда опишете причину возврата, нажмите «Отправить». Если всё сделали правильно, появится такое сообщение:

Обычно деньги возвращают в течение 3—5 рабочих дней. Если «Эпл» откажет в возврате, то отправит письмо, в котором разъяснит причину отказа. Если нужно что-то уточнить, «Эпл» тоже напишет. Приготовьте скриншоты. Если приложение не загружается или не устанавливается, сделайте скриншот рабочего стола с иконкой программы. Если загрузилось и установилось, но некорректно работает, то сделайте скриншот самого приложения.

Вернуть деньги за приложение в Эпсторе можно в течение 24 часов с момента покупки. Чем раньше сообщите о проблеме, тем выше шансы, что деньги вернут.

Возврат денежных средств Google Play

На компьютере заходим на этот адрес https://play.google.com/store/account

Так же просите связаться с вами по почте, в описании проблемы. Ждите письмо от google. До 100 долларов в пределах одного аккаунта они возвращают.

Ответ google выглядит так.

Благодарю за ответ.

Мне очень жаль, что у Вы не получили 8 покупок приобретенных в приложение «Walking Dead: Road to Survival». Я в виде исключения вернула Вам средства за данные покупки в размере 79.92 долларов США:

GPA.1328-8647-5939-93511
GPA.1355-2847-3969-05483
GPA.1324-8022-9247-37344
GPA.1334-9091-7657-04155
GPA.1388-1291-5678-84806
GPA.1306-0496-9694-03457
GPA.1323-4238-4272-75962
GPA.1308-8493-4941-58789

Деньги будут зачислены на счет, с помощью которого Вы совершили покупку. Срок возврата зависит от способа оплаты. Сведения о статусе возврата и о том, каким способом оплаты Вы пользовались, можно найти в аккаунте Google Payments.

Иногда мы возвращаем средства за покупки, совершенные через приложения, или за приобретение самих приложений. Однако лучше всего обращаться к разработчикам – они самостоятельно оказывают техническую поддержку и принимают решения о возврате средств. Если у Вас уже не в первый раз возникают проблемы с приложением «Walking Dead: Road to Survival», рекомендую связаться непосредственно с его разработчиком. Вот его контакты: twdsupport@scopely.com. Советую Вам также ничего не покупать у этого разработчика, пока проблемы не будут решены.

Если у Вас возникнут другие вопросы, обращайтесь – я всегда рада помочь.

Это стандартные способы возврата, оплатить покупки можно виртуальной и основной картой.

play.google.com/store/apps/details?id=ru.mw&hl=ru ссылка на Qiwi для Android

Узнавайте о последних предложениях и лучших брендах на AliExpress

Теперь вы подробно знаете, как работает возврат средств на AliExpress, мы надеемся, что помогли вам, и помните, что в нашем блоге у вас есть раздел с учебными пособиями, где мы объясняем наши лучшие советы и рекомендации по безопасной покупке на AliExpress. Обязательно прочтите наше подробное руководство по AliExpress, это краткое изложение всего, что вам нужно знать.

Но в Alixblog мы также помогаем вам познакомиться с лучшими продуктами, брендами и магазинами на этой торговой платформе не только для технологических продуктов, но и для товаров для дома, аксессуаров, красоты, одежды, детей …

А ты? Вы уже получили возмещение? Мы хотели бы знать, помогло ли это руководство вам разрешить ваши сомнения, вы можете оставить нам комментарий ниже.

Источник записи: https://alixblog.com

Способы возврата средств за покупку в Гугл Плей

Как отменить подписку в Гугл Плей — подробная инструкция

Отмена покупки в Google Play может производиться тремя различными вариантами, в зависимости от того, сколько времени прошло с момента покупки:

истекло менее получаса с момента приобретения;
не прошло и двух суток с момента приобретения;
истекло 48 часов.

Покупка в Гугл Плей

Каждый из перечисленных методов имеет свои особенности, которые пользователям необходимо учесть. Один подразумевает автоматический возврат, два других потребуют связаться с производителем и заполнить несколько форм. В частности — указать причину. Основные из них уже были разобраны в пункте выше.

До 15 минут с момента покупки

В случае если с момента покупки прошло менее четверти часа, средства будут возвращены автоматически. Это время, которое предоставляется разработчиком на тестирование и его вполне достаточно, чтобы оценить работу программы.

Вернуть платеж в Гугл Плей

Если вышла ошибка, сигнализирующая о том, что автоматический возврат невозможен, необходимо сформировать запрос на возврат денежных средств:

открыть Google Play;
зайти в меню и войти в раздел «Мои приложения»;
выбрать приложение, по которому необходимо произвести возврат денежных средств;
кликнуть по кнопке «Вернуть платеж».

По завершении обработки заявки денежные средства будут возвращены на счет, с которого была произведена оплата.

К сведению! Квитанция по платежу будет продублирована на адрес электронной почты, прикрепленный к аккаунты, а приложение удалено со смартфона.

До 48 часов с момента покупки

Если прошло более четверти часа с момента покупки, автоматический возврат денежных средств будет отключен. Тем не менее, вернуть плату всё еще возможно.

Как сообщить об ошибке

Возврат средств в Гугл Плей по истечении 15 минут проводится по следующему алгоритму:

Открыть Google Play.
Зайти в меню и войти в раздел «Мои приложения».
Выбрать приложение, по которому необходимо произвести возврат денежных средств.
Нажать «сообщить о проблеме».
Откроется перечень предлагаемых вариантов, из которого необходимо выбрать «Я хочу вернуть деньги».
Заполнить пустое поле, где необходимо ввести фамилию, имя пользователя, указать причину, по которой денежные средства необходимо вернуть, а также метод оповещения о возврате – посредством СМС-сообщения или электронной почты.
Отправить заявку.

Перед отправкой выйдет сообщение, где необходимо подтвердить отказ от приложения.

Свыше 48 часов с момента покупки

Данный способ считается довольно сложным, поскольку для того чтобы вернуть деньги, придется написать отзыв разработчикам. Данные можно найти в Интернете. На Google Play возврат денег спустя 48 часов требует написания письменного обращения к разработчикам, в котором необходимо указать:

полное название приложения, от которых необходимо отказаться;
написать причину возврата;
прочие данные, которые могут помочь в данной ситуации.

Рекомендуется писать сообщение на английском через сервис перевода. Ответ на обращение должен прийти в течение трех рабочих дней. Точное время обычно указывается на сайте разработчика.

Сообщить об ошибке

Следует знать, что разработчик может отклонить заявку на возврат денежных средств. В качестве альтернативного выхода он может предложить дополнительные услуги, исправление ошибок. Соглашаться или нет – личное решение пользователя.

Как вернуть деньги с магазина через телефон Андроид

Чтобы вернуть деньги из Google Play, есть несколько способов. Это можно сделать через Google Play, Googler Assistant или, связавшись напрямую с разработчиком. Здесь мы рассмотрим все варианты с выводом денег на разные карты.

На карту Сбербанка

Если оплата производилась с карты Сбербанка, то вернуть деньги можно на нее же. Схема такова:

Заходим в Play Маркет и выбираем меню «Мои приложения».
В списке находим то, которое хотим вернуть и нажимаем «Вернуть платёж».
После этого приложение будет удалено, а деньги вернутся на карту в ближайшее время

Важно, что это надо сделать не позднее, чем закончатся 15 минут с момента оплаты.
Если вы повторно купили эту же программу, то кнопка «Вернуть платёж» будет уже неактивна.

Важно отметить, что эта кнопка доступна только на протяжении 15 минут с момента оплаты. Если её нет, то 15 минут уже истекли

В этом случае тоже можно вернуть деньги, но это не касается оплаты за рингтоны или обои для рабочего стола.

В этом случае предусматривается следующий алгоритм:

Заходим через веб-версию Google Play и авторизуемся под тем аккаунтом, который использовался для покупки.
Выбираем приложение, которое хотим вернуть, нажимаем кнопку с тремя вертикальными линиями и выбираем пункт «Сообщить о проблеме».
Далее выбираем вариант «Я бы хотел запросить возврат», в текстовом поле вписываем причину возврата и нажимаем «Отправить».

На Киви кошелек

Если вы использовали кошелёк системы Киви для оплаты, но при этом оплатили игру или приложение ошибочно (не на тот кошелёк), то для возврата денег поступаем следующим образом:

Проверяем статус операции.
Если платёж не прошёл, сообщаем в техподдержку, указав верные реквизиты.
Также нужно указать способ оплаты — через терминал или иной.
Если же реквизиты верны, то надо обращаться уже к поставщику услуг, то есть к Google. В этом случае алгоритм идентичен возврату на карту.

Важно, что здесь работают те же временные ограничения — 15 минут и 48 часов

Таким образом, схема в целом идентичная. Но есть ещё один вариант — списание денег с привязанной карты.

Суть в том, что виртуальные карты напрямую нельзя использовать в сервисе Play. Вместо этого используется платёжная система VISA.

Что делать в случае несанкционированного списания средств в Google Play

Бывает так, что пользователь видит несанкционированные списания средств с карты. Вот что ему надо делать.

Убедиться, что покупка производилась именно в Google Play. Если это так, то в выписке будет одна из строк: GOOGLE*Имя разработчика (приложения для Android), GOOGLE*Название приложения (приложения для Android) или GOOGLE*Тип контента (например, GOOGLE*Книги). В ином случае — покупали в другом магазине.
В выписке надо посмотреть, за что именно списаны средства. Это может быть покупка, совершённая ребёнком или ошибочный платёж.
После этого надо сообщить о списании средств и указать тип транзакции. Запросить возврат средств можно на официальном сайте.

Итак, мы рассмотрели все варианты возврата денег при покупке игр и приложений в Google Play. Как видите, здесь нет ничего сложного, однако нужно помнить о факторе времени. Чем дольше вы будете затягивать с возвратом, тем меньше вероятность получить деньги обратно.

Способы возврата платежей

Метод возврата уплаченной суммы в собственную казну, а также скорость получения денег обратно будет напрямую зависеть от времени, прошедшего с момента покупки. Так, покупатель может обратиться к разработчику софта, подать запрос на возврат платежа на официальном сайте Google Play со своего аккаунта или в Google ассистенте.

Выбирая способ возврата, следует учитывать, когда была совершена оплата (прошло менее 15 минут, до 48 часов или более 48 часов). Отсюда вытекают и дальнейшие действия, выполняемые пользователям для возвращения средств.

Возврат платежа в течение 15 минут

Деньги возвращаются автоматически через 15 минут – это время рассчитано на тестирование софта и проверку совместимости с девайсом. Отменить покупку можно, удалив приложение сразу после приобретения, в этом случае средства вернуться автоматически, или активировав опцию в Google Play, при этом приложение будет также удалено с устройства. Чтобы запросить возврат платежа в Market, выполняем следующие действия:

Открываем Google Play.
Идём в меню (нажатием трёх полосок вверху экрана или свайпом слева направо).
Выбираем раздел «Мои приложения» (можно также перейти в «Аккаунт» – «История покупок»).
Выбираем софт, который нужно вернуть, в списке установленного ПО.
Жмём кнопку «Вернуть платёж».
Соглашаемся с тем, что приложение удалится с устройства.
Софт будет удалён, на е-мейл придёт письмо с информацией об отмене заказа, а деньги вернуться на карту или электронный кошелёк.

Способ рассчитан на один раз. Если вы решите повторно купить тот же софт, за который вернули средства, функция возврата средств будет уже недоступна.

Кнопка «Вернуть платёж» доступна на странице приложения (сюда можно попасть также из поиска) в течение 15 минут, затем она пропадает, при этом деньги за покупку, не оправдавшую ожиданий, всё ещё можно вернуть.

Возврат платежа до истечения 48 часов с момента покупки

Отказаться от купленного приложения можно путём подачи запроса на возврат, за исключением тех продуктов, с которыми предоставляется возможность ознакомления до покупки. Для возврата выполняем следующие шаги:

В Google Play открываем список установленных приложений и игр.
Находим нужное приложение и выбираем «Сообщить о проблеме».
В раскрывающемся списке вариантов выбираем «Я хочу вернуть деньги».
Заполняем форму, указав личные данные, тип покупки, причину возврата и способ связи с вами.
Жмём «Отправить».

Возврат платежа спустя 48 часов

Чтобы вернуть потраченные деньги по истечении двух суток, нужно обратиться к разработчику софта. Для этого:

Идём на страницу приложения в Google Play.
Находим раздел «Связь с разработчиком», жмём.
Здесь будут контактные данные для связи с разработчиком. Используем эту информацию, чтобы отозвать платёж. В обращении о возврате указываем название софта и причину отказа от него.

Ответ на письмо поступает в течение трёх дней с момента отправки заявки. При этом стоит учитывать, что если причина возврата средств не будет достаточно веской, разработчик вправе не согласиться с вами и предложить устранить недостатки, по причине которых вы решили вернуть софт.

Сроки возврата платежа зависят от времени, прошедшего с момента совершения приобретения и используемого способа отправки запроса.

Что нужно знать об общем способе оплаты

При создании семейной группы ее администратор может добавить общий способ оплаты.
Участники могут использовать общий способ оплаты для покупок в Google Play и самих приложениях.
Ответственность за покупки, совершенные участниками с использованием общего способа оплаты, несет администратор семейной группы.
Администратор получает оповещение по электронной почте о каждой покупке с использованием общего способа оплаты.
Администратор семейной группы может включить функцию одобрения покупок, после чего участникам будет необходимо получить разрешение администратора перед каждой покупкой.

Способы получения возврата платежа в Google Play

Android – самая гибкая мобильная ОС, предоставляющая пользователю множество функциональных возможностей, которые расширяются за счёт устанавливаемых на устройство приложений.

Основным источником контента для Android-устройств является магазин Google Play, где можно скачивать софт различных категорий бесплатно или за деньги, чаще всего символические или небольшие. Некоторые продукты распространяются свободно, при этом внутри приложений доступны покупки.

Скачивание с официального сервиса позволяет избежать тех рисков, которые неизбежны при посещении сомнительных ресурсов и установке взломанных программ на Android. Однако не каждый пользователь решается потратить свои кровные по причине того, что по описанию, отзывам и скриншотам увидеть полную картину часто не удаётся. Сомнения при выборе обычно возникают при отсутствии триал-версии. При этом в Google Play есть возможность возврата платежа при соблюдении условий, что снижает риск впустую потратить деньги, если вы разочарованы покупкой.

Правила возврата платежей

При удалении софта сразу после приобретения, платёж будет возвращён автоматически. При повторной установке софт нужно будет купить и на следующий раз получить возмещение за него не удастся.

Возврат средств за приобретённые продукты в Google Play осуществляется при соблюдении правил пользователем, в случае их нарушения, передачи аккаунта или платёжных данных третьим лицам, а также не настроенной аутентификации вернуть деньги не получится.

Возврат платежа за программы, игры и покупки внутри софта, включая подписки

Сделать возврат за покупки в Google Play можно в определённых ситуациях. Помощь в решении проблем с продуктом может оказываться и разработчиком, если это не идёт вразрез с его правилами и законодательством.

Предусмотрены следующие возможности возврата:

Если двое суток с момента приобретения ещё не прошло, то после подачи запроса деньги могут быть возвращены пользователю за отдельные покупки.
По истечении больше 48 часов также есть шанс вернуть средства при обращении к разработчику, в результате чего стоимость продукта может быть возмещена в соответствии с его правилами и законодательством.

Смотрим выше, как вернуть деньги за покупку и выбираем подходящий способ зависимо от времени, прошедшего с момента совершения платёжной операции.

Доступ к приложению, за которое вы вернёте деньги, будет запрещён. При повторной покупке того же софта получить возмещение уже не получится.

Возврат средств за фильмы

При некорректном воспроизведении видео можно запросить отмену платёжной операции. Период возврата определяется характером проблемы:

Если вы не просматривали видеоконтент, запрос можно подать в 7-дневный срок после произведения оплаты.
Если файл повреждён, доступ к нему отсутствует или во время просмотра контента возникают ошибки, вернуть средства Google Play позволяет на протяжении 65 дней, отсчитывая с момента приобретения.

Отправление заявки на возмещение повлечёт отсутствие к нему доступа и удаление из библиотеки пользователя.

Возврат платежа за музыку, в том числе подписки

Иногда можно возвращать и музыкальный контент, например, если имеются проблемы с воспроизведением трека.

Подписки

При действующей подписке вернуть за неё платёж не получится. Если вы не желаете дальше использовать оформленную подписку, её можно отменить (опция находится в меню настроек Google Play Музыка). При этом доступ сохраняется до окончания оплаченного периода.

Песни и альбомы

За отдельные треки и альбомы можно вернуть платёж в течение 7 дней со времени произведённой оплаты при условии, что они не скачивались и не прослушивались. В противном случае возврат возможен только при возникновении проблем с воспроизведением. Отправка запроса предполагает исключение музыки из фонотеки.

Возврат платежей за отдельные книги и наборы книг

При неудачной попытке загрузки книги в электронном или аудио формате и невозможности устранить проблему своими силами, следует отправить запрос. Правила возврата следующие:

Получить возмещение за приобретённую электронную книгу можно в 7-дневный срок со дня покупки, исключение составляет прокат книг.
За неработающую книгу в электронном формате отмена запрашивается в течение 65 дней.
За аудиокнигу, которая не работает, есть возможность оформить заявку на возвращение когда угодно.
В случае приобретения набора книг возвращается стоимость всего комплекта.

При осуществлении возвращения денежных средств доступ к контенту утрачивается, а книга удаляется из библиотеки.

Возврат средств за прессу, в том числе подписки

В случае с прессой действуют следующие правила:

Возвращение суммы оплаты за отдельные выпуски изданий допускается, когда контент оказался повреждённым или к нему нет доступа.
Подписка отменяется стандартным образом когда угодно.
При отсутствии доступа к журналам средства возвращаются.
Если вы отменили подписку на текущий месяц, год или другой срок на протяжении 7 дней, деньги за этот месяц, когда была выполнена отмена, будут возвращены.

Возврат платежа возможен только при условии действующей подписки, за те, срок которых уже истёк, получить средства не представляется возможным. После подачи запроса журналы будут исключены из библиотеки.

Правила возврата платежей за различные продукты

Получить денежные средства назад Гугл Плэй позволяет при условии соблюдения некоторых правил. Рассмотрим их подробнее.

Возврат платежа за программы, игры и покупки внутри софта, включая подписки

Для этой категории товаров действуют стандартные правила возврата, приведенные выше.

Правом отменить платеж можно воспользоваться только один раз. В случае повторного приобретения товара владелец аккаунта уже не сможет вернуть деньги ни одним из существующих способов.

Возврат средств за фильмы и ТВ в Google Play

Вернуть деньги за этот товар можно только в течение 7 дней с момента покупки, если видео еще не начали смотреть.

Когда дорожка видео уже начала проигрываться отменить покупку можно в течении 65 дней при условии плохого качества контента. В первую очередь разработчики сначала предложат исправить недостатки. Покупатель может согласиться на это или же настоять на отмене.

Возврат платежа за музыку, в том числе подписки

В случае с музыкой значение имеет характер продукта. Рассмотрим три случая:

подписка Гугл Плэй — рассчитывать на возврат бессмысленно, деньги не вернут. Покупатель может отменить подписку и пользоваться контентом до конца оплачиваемого периода;
за подписки на сторонние стриминговые сервисы вернут деньги по правилам возврата приложений;
когда речь идет об отдельных композициях, которые пользователь не успел скачать и прослушать, вернуть деньги можно в течение 7 дней.

Подписка на Google Play Музыка

В случае некачественного контента, проблему можно устранить, обратившись к разработчикам. Вернуть деньги за оплаченный период нельзя. Пользователь вправе отменить дальнейшую подписку, но доступ к контенту останется доступным до конца периода.

Песни и альбомы

Вернуть деньги за приобретение альбомов и песен можно в случае 7 дней, если они не были загружены и прослушаны. Возврат средств за скачанные или прослушанные треки предусмотрен лишь в тех случаях, когда у вас возникают проблемы с их воспроизведением.

Возврат платежей за отдельные книги и наборы книг

Гугл Плэй дает 7 дней на возврат книги или целого набора книг. Данное право можно реализовать, если покупатель не успел скачать книги или экспортировать их на другое устройство.
Стоит отметить, что в случае с набором книг, вернуть отдельную книгу нельзя, возврат оформляется на весь комплекс сразу.

В течение 180 дней Гугл Плэй отменит покупку покупателям, для которых набор книг не открылся и 65 дней, если имеются проблемы с воспроизведением отдельной книги.

Книги, взятые в прокат возврату не подлежат. Аудиокниги можно вернуть только в случае, если она не работает.

Возврат средств за контент в Google Play Пресса

Возврат периодических изданий возможен только в случае наличия проблем с качеством и воспроизведением контента.

Подписку на прессу можно отменить:

если покупатель не имеет доступ к приобретенной прессе;
если подписка отменено в течение 7 дней.

Подарочные карты Google Play и баланс в Google Play

Google не вернет деньги, перечисленные в качестве предоплаты или при активации подарочной карты. Исключениями являются случаи, когда таких действий требует закон. Скидка или деньги, полученные после активации промокода, возврату не подлежат.

Для жителей разных регионов действуют отдельные правила возврата в случае активации подарочной карты.

Граждане США, активировавшие подарочную карту или код, могут вернуть деньги, если сумма платежа не превышает 10 долларов.
Граждане Бразилии, активировавшие подарочную карту или код, могут запросить возврат средств.
Граждане Кореи, активировавшие подарочную карту или код пополнения, могут оформить отмену приобретения в в размере остатка баланса, но не более 40 % от номинальной стоимости подарочной карты.
В соответствии с Правилами справедливого отношения к клиентам финансовых организаций, жители Малайзии, активировавшие подарочную карту или код пополнения, могут запросить однократный возврат средств с баланса.

Правила возврата подарков Google Play

ВАЖНО! Информация, представленная в этом разделе распространяется только на те подарки, которые были приобретены с помощью сервисов Google. Сторонние сервисы имеют собственные правила возврата денежных средств.. Деньги за подарки Google Play вернуть можно при соблюдении нескольких правил:

Деньги за подарки Google Play вернуть можно при соблюдении нескольких правил:

правом вернуть деньги наделен только покупатель;
возврату подлежат только неиспользованные подарки;
в случае оформления возврата, код станет не действительным;
возврат подаренного бонуса Google Play можно оформить в течении 3 месяцев.

Пожертвования, совершенные в адрес некоммерческих организаций, возврату не подлежат.

Условия возврата

С¾ÃÂ³ÃÂ»ÃÂ°ÃÂÃÂ½ÃÂ¾ ÃÂ·ÃÂ°ÃÂºÃÂ¾ÃÂ½ÃÂ¾ÃÂ´ÃÂ°ÃÂÃÂµÃÂ»ÃÂÃÂÃÂÃÂ²ÃÂ(ÃÂÃÂ¾ÃÂÃÂÃÂ°ÃÂ½ÃÂ¾ÃÂ²ÃÂ»ÃÂµÃÂ½ÃÂ¸ÃÂ ÃÂ ÃÂ¤ÃÂ N 612 ):

ÃÂ¿ÃÂ¾ÃÂºÃÂÃÂ¿ÃÂ°ÃÂÃÂµÃÂ»ÃÂ ÃÂ¸ÃÂ¼ÃÂµÃÂµÃÂ ÃÂ¿ÃÂÃÂ°ÃÂ²ÃÂ¾ ÃÂÃÂ¾ÃÂ²ÃÂµÃÂÃÂÃÂ¸ÃÂÃÂ ÃÂ¾ÃÂÃÂºÃÂ°ÃÂ· ÃÂ±ÃÂµÃÂ· ÃÂ¾ÃÂ±ÃÂÃÂÃÂÃÂ½ÃÂµÃÂ½ÃÂ¸ÃÂ¹ ÃÂ² ÃÂ»ÃÂÃÂ±ÃÂ¾ÃÂµ ÃÂ²ÃÂÃÂµÃÂ¼ÃÂ ÃÂ´ÃÂ¾ ÃÂ¿ÃÂ¾ÃÂ»ÃÂÃÂÃÂµÃÂ½ÃÂ¸ÃÂ ÃÂ·ÃÂ°ÃÂºÃÂ°ÃÂ·ÃÂ°;
ÃÂ²ÃÂµÃÂÃÂ½ÃÂÃÂÃÂ ÃÂ´ÃÂµÃÂ½ÃÂÃÂ³ÃÂ¸ ÃÂ¸ÃÂ· ÃÂ¸ÃÂ½ÃÂÃÂµÃÂÃÂ½ÃÂµÃÂ-ÃÂ¼ÃÂ°ÃÂ³ÃÂ°ÃÂ·ÃÂ¸ÃÂ½ÃÂ° ÃÂ² ÃÂÃÂµÃÂÃÂµÃÂ½ÃÂ¸ÃÂµ 7 ÃÂ´ÃÂ½ÃÂµÃÂ¹ ÃÂ ÃÂ¼ÃÂ¾ÃÂ¼ÃÂµÃÂ½ÃÂÃÂ° ÃÂ¿ÃÂ¾ÃÂ»ÃÂÃÂÃÂµÃÂ½ÃÂ¸ÃÂ ÃÂ ÃÂºÃÂÃÂÃÂÃÂµÃÂÃÂ° ÃÂ¸ÃÂ»ÃÂ¸ ÃÂ² ÃÂÃÂµÃÂÃÂµÃÂ½ÃÂ¸ÃÂµ 3 ÃÂ¼ÃÂµÃÂÃÂÃÂÃÂµÃÂ² (ÃÂµÃÂÃÂ»ÃÂ¸ ÃÂ¿ÃÂ¾ÃÂÃÂÃÂ°ÃÂ²ÃÂÃÂ¸ÃÂº ÃÂ½ÃÂµ ÃÂ½ÃÂ°ÃÂ¿ÃÂ¾ÃÂ¼ÃÂ½ÃÂ¸ÃÂ» ÃÂµÃÂ¼ÃÂ ÃÂ¾ ÃÂ¿ÃÂÃÂ°ÃÂ²ÃÂ°ÃÂ ÃÂ¿ÃÂ¾ÃÂºÃÂÃÂ¿ÃÂ°ÃÂÃÂµÃÂ»ÃÂ).

ÃÂÃÂÃÂ¸ ÃÂÃÂÃÂ¾ÃÂ¼ ÃÂ¿ÃÂ¾ÃÂÃÂÃÂµÃÂ±ÃÂ¸ÃÂÃÂµÃÂ»ÃÂ ÃÂ¾ÃÂ±ÃÂÃÂ·ÃÂ°ÃÂ½ ÃÂÃÂ¾ÃÂ±ÃÂ»ÃÂÃÂÃÂÃÂ¸ ÃÂÃÂ»ÃÂµÃÂ´ÃÂÃÂÃÂÃÂ¸ÃÂµ ÃÂÃÂÃÂ»ÃÂ¾ÃÂ²ÃÂ¸ÃÂ:

ÃÂ¡ÃÂ¾ÃÂÃÂÃÂ°ÃÂ½ÃÂµÃÂ½ÃÂ¸ÃÂµ ÃÂ½ÃÂ°ÃÂ´ÃÂ»ÃÂµÃÂ¶ÃÂ°ÃÂÃÂµÃÂ³ÃÂ¾ ÃÂ²ÃÂ¸ÃÂ´ÃÂ° ÃÂ¸ÃÂ·ÃÂ´ÃÂµÃÂ»ÃÂ¸ÃÂ Ã¢ÂÂ ÃÂ¾ÃÂ½ÃÂ¾ ÃÂ½ÃÂµ ÃÂ´ÃÂ¾ÃÂ»ÃÂ¶ÃÂ½ÃÂ¾ ÃÂ¸ÃÂ¼ÃÂµÃÂÃÂ ÃÂ¿ÃÂÃÂ¸ÃÂ·ÃÂ½ÃÂ°ÃÂºÃÂ¾ÃÂ² ÃÂ¿ÃÂÃÂ¸ÃÂ¼ÃÂµÃÂ½ÃÂµÃÂ½ÃÂ¸ÃÂ ÃÂ ÃÂÃÂ¾ÃÂÃÂÃÂ°ÃÂ½ÃÂµÃÂ½ÃÂ¸ÃÂµÃÂ¼ ÃÂ²ÃÂÃÂµÃÂ ÃÂ±ÃÂ¸ÃÂÃÂ¾ÃÂº ÃÂ¸ ÃÂÃÂÃÂ»ÃÂÃÂºÃÂ¾ÃÂ², ÃÂÃÂÃÂ° ÃÂ¾ÃÂÃÂ¾ÃÂ±ÃÂµÃÂ½ÃÂ½ÃÂ¾ÃÂÃÂÃÂ ÃÂºÃÂ°ÃÂÃÂ°ÃÂµÃÂÃÂÃÂ ÃÂ¸ÃÂ¼ÃÂµÃÂ½ÃÂ½ÃÂ¾ ÃÂÃÂ¾ÃÂ²ÃÂ°ÃÂÃÂ°, ÃÂ° ÃÂ½ÃÂµ ÃÂµÃÂ³ÃÂ¾ ÃÂÃÂ¿ÃÂ°ÃÂºÃÂ¾ÃÂ²ÃÂºÃÂ¸.
ÃÂ¡ÃÂ¾ÃÂÃÂÃÂ°ÃÂ½ÃÂµÃÂ½ÃÂ¸ÃÂµ ÃÂ¿ÃÂ¾ÃÂÃÂÃÂµÃÂ±ÃÂ¸ÃÂÃÂµÃÂ»ÃÂÃÂÃÂºÃÂ¸ÃÂ ÃÂÃÂ²ÃÂ¾ÃÂ¹ÃÂÃÂÃÂ² ÃÂ¸ÃÂ·ÃÂ´ÃÂµÃÂ»ÃÂ¸ÃÂ.
ÃÂÃÂ°ÃÂ»ÃÂ¸ÃÂÃÂ¸ÃÂµ ÃÂ´ÃÂ¾ÃÂºÃÂÃÂ¼ÃÂµÃÂ½ÃÂÃÂ¾ÃÂ² Ã¢ÂÂ ÃÂÃÂµÃÂºÃÂ¸, ÃÂÃÂ¾ÃÂ²ÃÂ°ÃÂÃÂ½ÃÂÃÂµ ÃÂ½ÃÂ°ÃÂºÃÂ»ÃÂ°ÃÂ´ÃÂ½ÃÂÃÂµ, ÃÂ¿ÃÂµÃÂÃÂµÃÂ´ÃÂ°ÃÂÃÂ¾ÃÂÃÂ½ÃÂÃÂµ ÃÂ°ÃÂºÃÂÃÂ, ÃÂºÃÂ²ÃÂ¸ÃÂÃÂ°ÃÂ½ÃÂÃÂ¸ÃÂ¸, ÃÂÃÂ°ÃÂºÃÂ¶ÃÂµ ÃÂ´ÃÂ¾ÃÂ¿ÃÂÃÂÃÂÃÂ¸ÃÂ¼ÃÂ¾ ÃÂ¸ÃÂÃÂ¿ÃÂ¾ÃÂ»ÃÂÃÂ·ÃÂ¾ÃÂ²ÃÂ°ÃÂÃÂ ÃÂÃÂ²ÃÂ¸ÃÂ´ÃÂµÃÂÃÂµÃÂ»ÃÂÃÂÃÂºÃÂ¸ÃÂµ ÃÂ¿ÃÂ¾ÃÂºÃÂ°ÃÂ·ÃÂ°ÃÂ½ÃÂ¸ÃÂ.

Повторное включение или отключение подписки

Если подписка была отменена, но по-прежнему активна:

Зайдите на play.google.com.
Убедитесь, что вы используете правильный аккаунт Google.
Слева нажмите «Мои подписки».
Выберите подписку, которую вы хотите восстановить.
Нажмите Восстановить.

Примечание: некоторые подписки таким образом не восстановить.

Если подписка была Вами отменена, а её оставшееся время истекло, настройте подписку снова.

Отмена подписки

Удаление приложения не отменяет подписку.

На телефоне или планшете Android откройте Магазин Google Play.
Убедитесь, что вы используете правильный аккаунт Google.
Выберите Меню→ Подписки.
Выберите подписку, которую хотите отменить.
Нажмите Отменить подписку.
Следуйте инструкциям на экране.

Если у вас есть подписка, связанная с приложением, то в случае удаления приложения из Google Play, продление подписки аннулируется. В такой ситуации вы не имеете право на возврат средств за предыдущие подписки.